• Mon article favori est épuisé, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Notre sélection de produits d’arts de la table et de déco, dépend avant tout de notre collecte auprès de nos partenaires locaux !
N’oubliez pas, la mission de Culo est d’éviter la poubelle à une bouteille qui mérite une nouvelle vie ☺
Pour être le.la number one a être informé.e du retour de votre produit coup de cœur, inscrivez-vous vite à l’alerte e-mail de remise en stock.
• Où sont collectées les bouteilles ?
Toutes nos bouteilles sont collectées dans le Sud de la France, en local et plus précisément sur le Narbonnais ! D’ailleurs si l’envie vous dit, venez-nous voir ;)
Nos partenaires de collecte partagent nos valeurs et proposent donc des bouteilles de vin ou de Champagne principalement de la région Occitanie – De quoi mettre un peu de Sud dans vos apéros !
Notre fournisseur officiel est la Maison Saint-Crescent, 2 étoiles au Guide Michelin !
• Quel entretien pour mon produit ?
Sur chaque fiche produit nous indiquons les conseils d’entretien pour votre verre, vase, carafe, etc.
Toutefois, le lavage à la main est à privilégier !
• Ai-je le choix dans la couleur de mes produits ?
Chez Culo, on vous propose une large gamme de produits avec les 4 couleurs principales qu’offrent les bouteilles de vin et/ou de Champagne.
Pour satisfaire vos désirs, vous pouvez commander des verres ou vases de la même couleur ou bien choisir le «méli-mélo de Culo » qui regroupe les 4 couleurs ! Comme ça, pas de jaloux :)
Pour le « cuiller », nous vous faisons la surprise : la couleur est choisie par Culo !
• Mes verres n’ont pas la même épaisseur, est-ce normal ?
Oui, c’est normal… Chaque bouteille reste unique ! Et c’est durant sa première vie et plus précisément à sa conception qu’elle a obtenu ses caractéristiques (forme, couleur et épaisseur du verre).
C’est pour cela que chacune des créations de Culo est unique !
• Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Tout simplement, dans l’onglet « Mon compte » ! Vous renseignez votre identifiant et mot de passe et vous cliquez sur la commande concernée.
• Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande une fois validée ?
Et malheureusement vous ne pouvez pas modifier votre commande après validation. Nous vous invitons à nous faire un petit mail à
hello@culo.fr et on trouvera une solution ;)
• Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande, est-ce normal ?
Non ce n’est pas normal ! Pensez à regarder vos spams :)
Et si le mail n’est toujours pas dans vos spams, alors contactez-nous à
hello@culo.fr • Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler votre commande par :
Carte bancaire : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, E-carte bleue
La Culo Card (E-carte cadeau)
• Mon paiement est-il sécurisé ?
Pas de panique ! Notre site est sécurisé par HTTPS et les paiements se font depuis la plateforme officiel Mercanet de BNP Paribas.
Vous pouvez acheter vos verres préférés en toute sérénité :)
• Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Vos commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés.
• Quels sont mes choix de modes de livraison ?
Livraison en France :Livraison en point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Livraison Standard : 2 à 3 jours ouvrés
Retrait Atelier : Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, au Domaine Aubian 11590 Cuxac d’Aude
Livraison à l’international :Pour toute demande d’envoi à l’international, merci de nous contacter par email
hello@culo.fr pour les modalités ! Et oui, les délais et varient selon les pays de destination.
• Dois-je payer des frais de livraison ?
Bonne nouvelle, la livraison en point relais en France métropolitaine est offerte dès 110€ d’achat !
Si vous n’atteignez pas ce montant de commande, vous avez le choix en 2 modes d’envoi - partout en France métropolitaine :
- À prix maxi doux : livraison en Point Relais, 3 à 5 jours ouvrés - à partir de 4,50 €
- À prix tout doux : livraison à domicile, 2 à 3 jours ouvrés - à partir de 9,90 €
Si vous le pouvez, venez récupérer votre colis gratuitement à notre atelier, on se fera une joie de vous recevoir :) - Du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, au Domaine Aubian 11590 Cuxac d’Aude .
• L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment puis-je effectuer mon retour ?
Vous disposez de 14 jours pour faire un retour. Vous trouverez la marche à suivre
ici !
Petit rappel : Les frais de retour sont à votre charge – nous mettons tout en œuvre pour qu’il en soit autrement le plus rapidement possible !
• En combien de temps traitez-vous ma demande de retour ?
Dès la réception de votre commande « retour » dans notre atelier (intact, complète et dans l’emballage initial), nous procèderons au remboursement sous 30 jours ouvrés maximum !
• Puis-je échanger mon article ?
Nous ne proposons pas l’échange… Mais vous pouvez tout à fait repasser une nouvelle commande pour votre article coup de cœur !
